Das Nachbarschaftsheim Neukölln bietet die allgemeine unabhängige Sozialberatung an drei Standorten in Neukölln an: im Körner-, Schiller- und Reuterkiez. Das Angebot richtet sich an alle ratsuchenden Neuköllnerinnen unabhängig von Alter, Geschlecht oder Herkunft. Sei es die Rede von Schulden, Leistungsbezug, Aufenthaltsfragen, familiären oder gesundheitlichen Problemen, die Beraterinnen unterstützen bei Problemen in allen Lebenslagen. In der Beratung wird gemeinsam nach Lösungen gesucht oder zu Spezialist*innen vermittelt.
Die Beratung findet grundsätzlich auf Deutsch statt, bei Bedarf auch andere Sprachen möglich. Wenn unumgänglich, werden Menschen auch zu Hause aufgesucht oder zu Ämtern oder anderen Trägern begleitet.